岗位职责：

1、负责公司产品、了解客户需求，接受电话、邮件、论坛、在线等形式的咨询，投诉和建议；

2、提供专业咨询，确保客户对产品能正确理解与使用；

3、能通过与客户的沟通，挖掘并有效分析客户的需求，提出产品和服务的改进建议，并记录整理及汇报；

4、对于需要后续跟踪服务用户做好记录，处理后需及时答复用户，保证不遗漏问题；

5、参与服务策划及服务团队的流程建设，提升服务效率与用户满意度；

6、维护和建立良好的客户关系，提升客户的满意度，保证客户群体。

任职要求：

1、熟悉计算机网络相关专业，具有网络的基本知识；

2、普通话标准、有较强的问题分析能力，性格开朗、做事细心耐心、有毅力；

3、较强的语言沟通和业务挖掘能力，能及时协调解决用户的反馈；

4、有良好反应能力，能及时判断、挖掘客户需求点；

5、有较强的进取心和责任心,具有团队合作精神；

6、有EMAIL和电话技术支持经验者优先。