客服部 客户经理

2020-09-27
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岗位职责:


1、负责公司产品、了解客户需求,接受电话、邮件、论坛、在线等形式的咨询,投诉和建议;


2、提供专业咨询,确保客户对产品能正确理解与使用;


3、能通过与客户的沟通,挖掘并有效分析客户的需求,提出产品和服务的改进建议,并记录整理及汇报;


4、对于需要后续跟踪服务用户做好记录,处理后需及时答复用户,保证不遗漏问题;


5、参与服务策划及服务团队的流程建设,提升服务效率与用户满意度;


6、维护和建立良好的客户关系,提升客户的满意度,保证客户群体。


任职要求:


1、熟悉计算机网络相关专业,具有网络的基本知识;


2、普通话标准、有较强的问题分析能力,性格开朗、做事细心耐心、有毅力;


3、较强的语言沟通和业务挖掘能力,能及时协调解决用户的反馈;


4、有良好反应能力,能及时判断、挖掘客户需求点;


5、有较强的进取心和责任心,具有团队合作精神;


6、有EMAIL和电话技术支持经验者优先。


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